久久影音资源站_德国女人大白屁股ASS_人妻少妇欧美精品_亚洲国产成人av在线播放一本_十八禁黄色片在线观看_午夜视频体验区_国产一二三区又色又爽的视频_日韩制服丝袜av片

課程背景：很多醫(yī)院的醫(yī)患溝通都存在著以下問題:

1.醫(yī)護(hù)人員往往只從降低醫(yī)療糾紛的角度考慮加強(qiáng)醫(yī)患溝通，較少考慮加強(qiáng)醫(yī)患溝通的其他作用。其實(shí)加強(qiáng)醫(yī)患溝通還有利于診斷和治療，也有利于建立醫(yī)院品牌。通過加強(qiáng)醫(yī)患溝通建立醫(yī)院品牌不但效果好，而且投資少，是提升醫(yī)院競爭力最有效的方法之一。

2.醫(yī)護(hù)人員對(duì)醫(yī)患溝通不重視，認(rèn)為醫(yī)生只要做好準(zhǔn)確的診斷和治療就可以了，不愿意跟病人耐心講，不懂患者的心理，講話的方法不對(duì)，跟患者溝通不及時(shí)，對(duì)病情、治療方案等的講解不詳細(xì)，等等，都導(dǎo)致醫(yī)患關(guān)系的緊張，有的甚至變成投訴。

3.70％－80％的投訴是由于醫(yī)患溝通不到位引起的，主要原因是醫(yī)護(hù)人員溝通意識(shí)和溝通技巧不夠。

本課程給醫(yī)院帶來的好處：

加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員溝通意識(shí)，教會(huì)醫(yī)護(hù)人員溝通技巧，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，降低醫(yī)療糾紛，建立醫(yī)院服務(wù)品牌，增加病人和醫(yī)院收入。

課程目標(biāo)：

明確醫(yī)患溝通的重要性，糾正關(guān)于溝通的錯(cuò)誤觀念。

掌握一流的醫(yī)患溝通技巧

正確處理醫(yī)患溝通中出現(xiàn)的矛盾

適合對(duì)象：醫(yī)院各級(jí)管理者和醫(yī)護(hù)人員

培訓(xùn)時(shí)間：1天

培訓(xùn)方式：講授、案例分析、討論、互動(dòng)

課程大綱：

一、加強(qiáng)醫(yī)患溝通的意義

1、加強(qiáng)醫(yī)患溝通有利于提高醫(yī)療效果

（1）有利于準(zhǔn)確的診斷

（2）有利于配合治療（依從性問題）

2、加強(qiáng)醫(yī)患溝通可以降低醫(yī)療糾紛

案例：戴鋼盔的醫(yī)護(hù)人員

3、加強(qiáng)醫(yī)患溝通是醫(yī)院品牌建設(shè)的重要方法。

（1）什么是品牌？

（2）醫(yī)患溝通與品牌建設(shè)的關(guān)系

結(jié)論：醫(yī)療服務(wù)的營銷是全員營銷，每位醫(yī)護(hù)人員都是醫(yī)院的一張名片！

案例：廣東省中醫(yī)院通過改善醫(yī)患關(guān)系發(fā)展醫(yī)院。

二、溝通的基本知識(shí)

1、溝通的重要性

2、什么是溝通？

（1）溝通的概念

（2）溝通的過程

問題：我跟患者（或家屬）詳細(xì)地說了，我已經(jīng)做到了溝通了。這種想法是不是正確的？

3、溝通中說的技巧

4、溝通中聽的技巧

5、溝通的原則

三、醫(yī)患溝通障礙的原因

1、政府

2、社會(huì)輿論

案例：茶水發(fā)炎事件

3、病人及家屬

（1）病人及家屬的誤區(qū)

（2）患者及家屬特點(diǎn)

4、醫(yī)院及醫(yī)生

四、醫(yī)患溝通的基本原則

1.規(guī)范治療

2.獲取信任

 視頻：錄音門

 問題：中國醫(yī)患之間最大的問題是什么？

3.良好的態(tài)度

4.溝通方式因人而異

5.換位思考

6.多言與慎言相結(jié)合，注意保護(hù)自己

討論：哪些地方應(yīng)該多言？哪些地方應(yīng)該慎言？保護(hù)自己常用哪些策略？

案例：腸梗阻病人，家屬不簽字，醫(yī)院陷入被動(dòng)。

7.注意表達(dá)的方式

案例：醫(yī)生與治療效果不佳的高血壓病人講話不當(dāng)引起的風(fēng)波及反思。

8.注意傾聽

9.注重細(xì)節(jié)

10.控制情緒

案例：我還是一個(gè)正常女人嗎？

五、醫(yī)護(hù)人員溝通方面的問題與對(duì)策

1、溝通意識(shí)方面的問題與對(duì)策

2、對(duì)溝通的理解方面的問題與對(duì)策

3、溝通時(shí)間方面的問題與對(duì)策

案例：醫(yī)生只跟病人說了三句話。

案例：我的一次經(jīng)歷

4、溝通內(nèi)容方面的問題與對(duì)策

案例討論：兒科急診所見

案例：“感冒”的小孩

5、介紹治療方案方面的問題與對(duì)策

6、醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)倦怠及對(duì)策