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課程背景：很多醫院的文化品牌建設存在以下的問題

1.醫院品牌建設是整個醫院的事情，但是很多員工，包括一些中層干部，對品牌的重要性認識不足，認為這是領導的事情，跟自己關系不大。

2.對品牌的含義不清楚，比較看重技術，不重視從其他方面（服務態度、就醫方便性、就醫環境等等）來建設醫院品牌。

3.品牌宣傳的意識不夠，對品牌傳播的方法沒有系統了解，宣傳效果不佳。

4.不懂品牌的危機管理，不重視醫院品牌危機的防范，缺乏防范的方法，危機發生后應對投訴者和媒體的技巧不夠。

5.對醫院文化了解不夠，對其重要性認識不足。不理解醫療行業品牌建設的關鍵是員工思想和行為的改變，是文化建設。

6.在進行醫院文化建設的時候，不懂如何診斷醫院文化的現狀并找出其存在的問題，不懂得如何根據醫院戰略和品牌建設的需要來建設醫院文化。

7.不懂得如何提煉文化理念，如何根據文化理念設計規章制度，如何進行宣傳，讓這些理念和制度深入到員工心中。

8.不懂如何將文化理念融入到績效薪酬系統中，讓員工在追求自己利益的時候，自動地實現醫院的文化。

9.不懂將醫院文化融入到人才的晉升和使用中，用文化理念指導人才的使用。

本課程的好處：

根據醫院文化建設的需求，精心設置了課程內容，并且系統介紹了廣東省中醫院的文化建設方案以及所取得的成果，有很強的啟迪意義。培訓中大量使用案例、討論和互動等方式，使學員能夠深入理解，達到良好的效果。

課程目標：

1．理解醫院品牌的重要性

2．掌握醫院品牌的建設、傳播和危機管理方法

3．理解醫院品牌跟醫院文化建設的關系

4．掌握通過醫院文化建設塑造醫院品牌的方法

適合對象：醫院各級管理者

培訓時間：2天

培訓方式：講授、案例分析、討論、互動

    

課程大綱：

一、醫院品牌的重要性

1．品牌在制造業中的重要性

2．醫療行業品牌比制造業更重要

（1）醫療服務質量的特點及品牌的作用

（2）關于患者通過什么選擇醫院的調查結果

案例討論：廣東省中醫院的文化與品牌建設

二、什么是品牌？品牌跟質量和宣傳的關系

三、醫院從哪些方面建立品牌？

1．技術品牌

案例：廣東省人民醫院的技術品牌

2．服務品牌

案例：廣東省中醫院的服務品牌

3．價格品牌

案例：高州人民醫院的價格品牌

4.醫院如何根據自己的情況來建設品牌？

（1）進行市場細分

案例：廣州某三甲醫院的VIP病房

（2）選擇目標市場

（3）市場定位

四、醫院品牌的傳播方式：“有效地向市場表明醫院的品牌定位”

1.建立形象識別系統

（1）院徽、院歌、院旗等醫院標志

（2）統一醫院品牌形象的應用要素

2.對外傳播

（1）醫院自我宣傳

（2）患者宣傳—讓患者成為宣傳員

（3）醫務人員之間的推介

3.對內傳播

每一位醫院員工都是醫院的一張名片！

五、醫院品牌危機管理

1.案例討論：南京兒童醫院“醫生偷菜致兒童死亡事件”

2.什么是醫院品牌危機

3.醫院品牌危機管理的三個階段

案例：湖南某醫院對記者調查的處理

六、醫院品牌跟醫院文化的關系

1．什么是文化？

2．文化建設在管理中的重要作用

案例：海爾的質量文化

3.醫院文化建設與品牌塑造的關系

七、如何建設醫院文化

1.如何了解醫院現有文化的問題（文化診斷）

2．如何根據醫院戰略和品牌塑造的需要建設醫院文化

（1）案例討論：胡服騎射

問題：這個案例從文化建設方面給我們什么啟發？

（2）醫院文化建設與醫院戰略的關系

（3）如何根據戰略和品牌的需要建設醫院文化？

（4）提煉相關理念

（5）制度的制定、修改和完善

（6）反復宣傳和培訓

案例討論：如何宣傳某二級醫院的文化理念？

（7）跟績效薪酬掛鉤

案例：郴州人民醫院的獎懲措施（技術文化建設）。

（8）跟用人體制掛鉤

案例討論：婦產科主任該不該換？

（9） 領導帶頭，強力執行，逐漸形成風氣。

八、醫院文化建設的常見誤區

1．跟著流行走。

2．醫院文化建設口號化、公式化

3．注重文化建設的表象，不注重精神和制度層面的文化建設

4．醫院文化建設文體化

九、醫院品牌和文化建設案例討論

根據某二級醫院的情況，討論在品牌與文化建設方面需要進行哪些方面的改革？