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2015年4月25日，醫學學士、經濟學博士蔣建華老師為湖北荊州市中心醫院的醫護人員100多人進行了《醫患溝通藝術》培訓。培訓分為六個部分，即：加強醫患溝通的意義，溝通的基本知識，醫患關系緊張的原因，醫患溝通的基本原則，醫護人員醫患溝通存在的問題與對策，投訴的處理。蔣老師強調，加強醫患溝通除了有利于診斷和治療，有利于降低醫療糾紛以外，還有利于建立醫院服務品牌，吸引病人。因此，僅僅從降低醫療糾紛的角度談醫患關系是不夠的，應該從建立醫院品牌的角度，從戰略的高度強調醫患溝通。雖然醫患關系緊張是全國的通病，有醫療體制、媒體、患者等多方面的因素，但是我們不應該因此而避談醫護人員在其中的責任，事實上，有少數醫護人員，他們極少發生醫患糾紛，因為他們的溝通意識和溝通技巧很強。因此，醫護人員要高度重視醫患溝通。我們不能改變整個外部環境，我們只能從自身做起，而且從自身做起，也可以大大地降低醫患糾紛，建立良好的醫患關系。蔣老師也詳細講述了醫患溝通的基本原則、醫護人員在醫患溝通中觀念上的誤區和醫患溝通的技巧，以及對待投訴的正確態度和處理投訴的技巧。

我們采用了分組互動式培訓形式，學員積極思考、主動參與、樂于分享，課程內容及授課形式得到了學員的一致好評。